支持,服务和归还材料授权说明

nb88新博官方网站. (ProSoft)致力于提供尽可能高效和有效的支持.

在调用之前,请收集以下资料,以协助加快此过程:

 1.    产品版本号
 2.    系统架构
 3.    网络信息

如果问题与硬件有关,我们还需要以下信息:
 4.    模块配置和相关的梯子文件(如果有的话).
 5.    模块操作

  • 配置/调试状态信息
  • 领导模式

 6.    有关串行、以太网或现场总线设备接口的详细信息(如果有的话).

为了归还产品进行维修, 交换或其他, 客户必须从ProSoft获得退货授权(RMA)号,并遵守ProSoft发货说明.

A. 联系方式:技术支持

网站: www.wcrjonesboro.com/support
 电子邮件地址: (电子邮件保护)

RMA

亚太地区(马来西亚地区)
 电话:+ 60-3-2247-1898
 电子邮件: (电子邮件保护)
 语言:汉语,英语

亚太地区(中国地区)
 电话:+ 86 - x888
 电子邮件: (电子邮件保护)
 语言:汉语,英语

欧洲(位于法国)
 电话:+33 (0)5-34-36-87-20
 电子邮件: (电子邮件保护)
 使用的语言包括:法语、英语

欧洲(位于阿联酋迪拜)
 电话:+ 971-4-214-6911
 电子邮件: (电子邮件保护)
 语言:法语,印度语

北美(位于加利福尼亚州)
 电话:+ 1
 电子邮件: (电子邮件保护)
 使用的语言包括:英语、西班牙语
 美国国内的技术支持电话, ProSoft的全天候电话支持可用于紧急工厂停机问题.

 

拉丁美洲(位置 在墨西哥)
 电话:+ -1814
 电子邮件: (电子邮件保护)
 使用语言:西班牙语,英语

拉丁美洲(位置在 巴西)
 电话:+ 55 -
 电子邮件: (电子邮件保护)
 语言:葡萄牙语,英语

 

 

B.  退货授权(RMA)政策和条件

以下军事革命政策和条件(统称, “RMA政策”)适用于任何退货产品. 除非本文件另有明确说明或另有书面约定, 本交易仅受ProSoft通用条款的约束 & 销售条件. 若RMA政策与保证有任何不一致之处,则以保证为准. 有关产品保证的详情,请参阅ProSoft的销售条款及条件,网址为 http://www.wcrjonesboro.com/ProSoft-Technology-Legal-Terms-and-Conditions#termsofsales. 美国以外的销售和服务.S. 可能受单独或补充的销售条款和条件的约束. 欲了解更多信息,请咨询离您最近的ProSoft技术销售办公室.

1) 所有产品的回报:  

  •  a)如果客户因任何原因遇到产品问题, 客户必须通过上述A节中所列的电话号码之一联系ProSoft技术支持,以获得发放退货授权(RMA)号码的批准. 技术支持工程师将要求您执行多个测试,以试图隔离问题. 如果完成这些测试, 产品被发现是问题的根源, ProSoft将发布RMA编号. 如果产品没有在RMA编号发出后60天内发货,RMA将被关闭.
  •  b)所有退货产品必须预付运费, 在原装运集装箱或同等货物中, 到ProSoft指定的位置. RMA号码应明显地标记在运输箱的外面和运输文件上.  客户同意遵守ProSoft装运指示,并为产品投保或承担运输途中的损失或损坏风险. 使用非ProSoft指定的装运方式装运到ProSoft的产品, 或发货时没有RMA编号的,将退还给客户, 运费到付. 与缺陷或不合格产品有关或由缺陷或不合格产品引起的成本, 包括将产品从买方运输到ProSoft以及将货物退回给买方的费用, 将由ProSoft承担. 
  •  c)大多数产品可以在装运之日起6个月内赊购或兑换. 客户更改申请后,所有经批准的退货需支付20%的补货费, 要求太多, 不需要或库存过多. 由于本分段的原因而退回的产品要求所有产品都是未开封的,原始的工厂印章是完整的. 无线配件不能退货.
  •  d)定制产品是否退回, 补充条款和条件将适用并优先于本文件.

2) 保修期内的退货程序:

  •  a)固件将在分析和/或修复之前更新到最新版本.  所有修理/归还的设备将附有一份评估报告,详细说明修理或更换的设备. 在保修期内的退货将在4周内修复并退回给客户. 这个时间线被定义为“从ProSoft指定的维修地点收到产品到重新装运日期”.”
    •  i)被退回的设备应以原包装或同等包装退回. 经评估,产品因制造缺陷而无法修复, 更换单元, 无论是再制造的还是新的, 将会发送.
    •  ii)如果在发货后的90天内,保修产品出现故障, 一个新的PO是必需的,一个新的单位将提供.  退回产品的全额货款将予以抵免.
    •  iii)采购订单不要求退回有缺陷的部件进行修理. ProSoft将进行修复前评估, 结果将决定:运费, 如果适用,将向客户收取关税和税款.
      •  (1)制造缺陷:部件修理或更换后,退回到通过电子邮件或传真提供的地址.
      •  (2)用户故障:保修无效.  客户有两种选择:
        •  (a)由客户承担维修费用. 修理费用和运输费用需要购买订单或信用卡. 修理费将是当前标价的30%或500美元以上.00(美元).
        •  (b)未修理退货,客户负责运费. 不会开出信用证.
      •  (3)未发现故障:将通知客户,并将不开出信用证. 单位可以返回给客户,提供了指定的货运公司的地址和账号 90天内 的通知. 如果在90天内没有提供发货信息,产品将被废弃.
    •  iv) ProSoft将试图修复或更换已停产产品,并将基于修复部件所需组件的可用性或更换产品的可用性.
  •  b)在“工厂停机”情况下可提供紧急更换.
    •  i)将需要一个新的分销商PO以紧急更换,价格为原价.
    •  ii)替换单元将是再制造或新单元.  更换后的产品的保修期为原产品的剩余保修期或自发货之日起的90天, 哪个更长.
    •  iii) ProSoft收到有缺陷的部件并确定为故障后,将开具信用证 由于用户故障. 如果失败 is 由于用户的错误,将联系客户,并将不会发出信贷.
  •  c)工厂停机预防管理——ProSoft强烈建议客户购买备用设备,以防止未来生产中断. 选项:
    •  i)购买再造品-保修期为6个月
    •  ii)购买新设备-保修期为3年

3) 保修期届满的退货手续:

  •  a)客户将产品送到ProSoft指定的地点进行评估, 运费预付并投保或承担损失风险.
  •  b)固件将在分析和/或修复之前更新到最新版本. 有关单位的情况,将通知客户. 一份书面的评估报告将伴随所有修理/退回的单位,详细说明什么被修理或更换.
  •  c)如果客户选择修理有缺陷的部件,将需要一份采购订单.  向客户收取的费用最高为现行价目表价格(USD)的30%或500美元.加运费、关税和税款(如适用). 修理后的设备的保修期为装船之日起90天.
  •  d)如果没有发现故障或返回的设备无法修复, 如果提供了客户指定货运公司的地址和账号,该单元可以返回给客户 90天内 的通知. 如果在90天内没有提供发货信息,产品将被废弃.
  •  e) ProSoft将尝试修复已停产产品,并将基于修复部件所需组件的可用性。.